Backoffice

"Zusammenkommen ist ein Beginn, Zusammenbleiben ist ein Fortschritt und Zusammenarbeiten ist ein Erfolg"

(Henry Ford)

• produktiver Telefonverkauf
• erfolgreiche Strategien im Zusammenspiel ID und AD
• Konfliktvermeidung und Konfliktbewältigung
• professionelles Verhalten mit schwierigen Kunden

• Ein Lächeln vermitteln
• Reklamationsverhalten
• Umgang mit schwierigen Telefonpartnern
• allgemeine Erfolgsfaktoren

• Vorbereitung und Planung
• Zusatzverkauf richtig gestalten
• Alternativen vorbereiten, anbieten und verkaufen
• zielgerichtete Argumentation und Einwandbehandlung